<股票怎么玩>不擅用智能机？水电气线下缴费难题已在‘一站式’服务破解

不善于使用智能手机的人们，还在为水、电、气线下缴费难发愁吗？岁末年初，新民晚报记者调查发现，这一难题经“一网通办”资源集成多方智慧后，已在“一站式”缴费帮办服务中破解。目前，“一站式”缴费帮办服务不但覆盖了全市220个供水、电力、燃气营业网点，还延伸到了部分居民“家门口”的居委会、“数字小屋”等处。

现场调查中，同时发现了一些值得改进的小细节，如果有关设备功能和服务事项进一步完善建设银行燃气卡如何充值，市民“一站式”缴费将获得更高质量的体验。

供水营业网点

帮办让线下缴费用户满意而归

“这里可以交电费吗？”日前，记者暗访瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路营业厅，一窗口前的营业员给出了肯定回答：这里虽然是水务营业网点，但电费和燃气费都可以帮办缴纳。

瞿溪路905号的上海城投水务瞿溪路营业厅内，工作人员在受理缴费业务

说完，一工作人员一边在窗口前的电脑上打开“一网通办”界面，一边询问缴电费的账单户号。按页面提示逐步操作后，通过智能手机微信或支付宝付款缴费。接过记者手机后，工作人员进一步介绍说，除了帮忙通过窗口电脑操作缴费外，还可以帮忙直接在用户手机上，通过“随申办”APP或小程序操作缴费事宜。如此帮办“一站式”缴费后，附近老年居民就不用再去南车站路近斜土路的电力营业厅缴电费了。现场一位受益于“一站式”缴费帮办服务的老年居民，一连说了好几次“感谢”。

类似帮办服务，记者在浦东大道840号上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心也遇到了——这里在窗口柜台边，专门布置了一个贴有“水电气帮办业务”标识的工作间，一台专用电脑边的墙上建设银行燃气卡如何充值，贴出了详细的操作流程与步骤。现场工作人员告诉记者，绝大多数用户现在都是线上缴纳水费不擅用智能机？水电气线下缴费难题已在‘一站式’服务破解，线下前往这里缴费的用户已很少不擅用智能机？水电气线下缴费难题已在‘一站式’服务破解，基本为老年人，帮办后，他们都满意而归。

浦东大道840号上海浦东威立雅自来水有限公司客户服务中心窗口收费现场

电力营业网点

专门研制“一站式”服务机

同供水企业营业网点一样，供电企业营业网点也提供“一站式”缴费帮办业务。

在控江路1080号国网上海市区供电公司营业网点，记者询问缴水费事宜时，一个营业员除了支招通过智能手机“随申办”缴费外，还指向了自助缴费区。

控江路1080号国网上海市区供电公司营业网点自助缴费区设专门机提供“一站式”缴费帮办服务

那里放了一台有着“国家电网”标识的自助服务机。触摸屏一点开，显示自助缴费页面。进一步点击，有“电费”“水费”“燃气费”“电、水、气联合账单费”等功能键。“除了电费外，水费、燃气费也可以在这里缴。用户如果不知道如何操作，我们可以帮忙操作。”工作人员说，自助服务机是国网公司为方便用户“一站式”缴费而专门研制，说着点开了一个页面:“你看，机器上还有‘材料扫描区’‘银行卡入口’与‘凭条出口’等功能区，通过这些功能区，不但可以快速扫描用户账单信息，也可以扫描支付宝和微信付款码，快速缴费——如果用户习惯用银行卡付款，现场插银行卡也可以缴费的，缴完费后可以根据用户意愿决定是否打出缴费凭条。”

记者在控江路1080号国网上海市区供电公司营业网点暗访现场

共和新路2511号的国网上海市北供电营业厅，更是专门开辟了两个“一站式”自助缴费专区，每个专区内各有至少两台贴有“国家电网”标识的自助服务机。门口工作人员一听记者询问水费和燃气费缴纳事宜，就指向了自助缴费专区，并主动询问是否需要帮忙。

共和新路2511号国网上海市北供电公司营业网点内的一个“一站式”缴费帮办服务区位

这两个自助缴费专区，分别位于营业大厅两个不同点位，每台自助服务机边均有半封闭式隔挡，并配有时尚现代的装修，其中一个自助缴费专区还有开向街面的大门。“这个专区一年365天24小时开放，营业大厅下班后，用户也可以在这里缴费。”下班后，隐藏于吊顶的“卷墙”放下来，这里成了一个独立的房间。根据机器上公示的渠道服务电话，用户也可以进一步得到帮办服务。

共和新路2511号国网上海市北供电公司营业网点特设365天24小时自助缴费间提供“一站式”缴费帮办服务

现场工作人员告诉记者，这两个自助缴费专区设立以来，不只是解决了一些老年人的缴费难题，还满足了一些不用支付宝或微信的年轻人的缴费需求。前来缴费的老年人偶有不太会操作的现象，但在帮助下，都能如愿缴费，并有良好的体验感。

上海燃气

量身定制“一站式”服务机

同供电企业营业网点一样，记者前往闻喜路1189号与虹漕路18号的上海燃气营业网点时，也都放置了标识为“上海燃气”的自助服务机，也提供帮办服务。通过扫码或账户登录方式，就可以进入“一网通办”页面自助缴纳水费和电费。机器除了设置“身份证扫描”“IC卡入口”“二维码/条码”等功能区外不擅用智能机？水电气线下缴费难题已在‘一站式’服务破解，还有一个“长按三秒强制退证”的红色按钮。机器屏幕可横向、竖向切换。

据介绍，这些都是为老年用户“量身定制”的。如“长按三秒强制退证”的红色按钮，就考虑到了老年用户思维缓慢甚至“卡顿”的现象，一旦老年用户身份证被机器吞进去建设银行燃气卡如何充值，长按这个红色按钮三秒钟就可以退出来；而双屏的设置，则能方便因坐轮椅等原因看不清横向屏幕的老年人，在工作人员帮办时，通过竖向屏同步查看操作过程和缴费信息。

闻喜路1189号上海燃气营业网点内，工作人员通过“双屏”缴费机提供“一站式”缴费帮办服务

虹漕路18号的上海燃气营业网点的一位工作人员说，自助服务机设置后，一些原本只来这里缴纳燃气费的用户，就将水费和电费一并缴掉了。“在这里‘一站式’缴费后，他们就不用再拿着水费和电费账单跑去供水和供电公司的营业网点了，比如，交电费就不用再去南丹路的市南供电公司营业网点缴费了，既省了交通费，也节约时间。”

虹漕路18号上海燃气营业网点内，工作人员通过“双屏”缴费机提供“一站式”缴费帮办服务

220个水电气营业网点

“一站式”帮办缴费

Tags： 缴费 营业 一站式 帮办 网点 服务

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