<股票怎么玩>银行客户为啥流失？从案例分析原因，3分钟总结如何留住客户

【银⾏案例分析】客户流失原因

【银⾏案例分析】客户流失原因

⼀、事件简述

客户委托其同事于

2016

11

⽉末赴某⽀⾏进⾏对公临时帐户开⽴咨询办理，原考虑到其叔叔在我⾏任职，⽽该⽀⾏⼜毗邻该

客户办公地点最近（我⾏⽹点政务

楼，客户⼯作地位于同⼀幢⼤楼

11

楼），但客户在向该⽹点⼈员进⾏开户询问时，该⽹点

员⼯婉拒并表⽰建议其不要在我⾏开户银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，该员⼯的答复及态度给其造成极不好的体验，随后客户驱车前往距离车程

分钟远的

其他银⾏进⾏开户办理，客户称在其他⾏受到很好的接待服务并快速开⽴了帐户且⾄今与其保持良

好业务往来。在我⾏上门询问客户当时接待的具体经办⼈员信息及特征时，客户表⽰不愿透露。因⽬前该⽹点员⼯⼤部分已经

调换，我⾏分别找到当时在⽹点任职的运营主管、部分当班员⼯及负责⼈进⾏了解，均表⽰对此没有印象，⽽由于时间间隔将

近⼀年，监控录像已经⽆法保存，我⾏已经⽆法取证当时具体实际情况。

⼆、⽹点基本情况

该⽹点⽬前员⼯

⼈，主任（

48

岁）、运营主管（

47

岁）、运营副主管兼⼤堂副理（

52

岁）、⾼柜柜员（

53

岁）、贵宾区⾼

柜柜员（

26

岁）⼤堂经理

58

岁，平均年龄

47.3

岁，其中⼤部分为

2017

年新调⼊⽹点员⼯。⽬前该⽹点采⽤长⽩班制，开⽴两

组⾼柜，未设⽴低柜，⼤堂配置超级柜台，另⾃助区域配置

台⾃助存取款设备及

台⾃助

服务终端，⽹点平均业务量

180

余笔（含两组⾼柜及超级柜台），考虑到地处政务⼤楼，采⽤周末双休模式。

2016

年年末该⽹点负责⼈由于脑部长了⼀个肌瘤急需住院⼿术，

2016

年年末⾄

2017

⽉该⽹点⼀直存在⽹点负责⼈不在

岗，由马静军代为履职，客观上⽹点内部管理存在有⼀定松懈局⾯。

现对此次客户流失做如下原因分析：

⼀、业务员主观上业务素质低。近年来，随着客户维权意识的不断提升，客户对银⾏业务差错率的容忍度越来越低，加强有效

减少了柜⾯差错银行客户为啥流失？从案例分析原因，3分钟总结如何留住客户，但偶然现象的存在，仍然会引发客户投诉，影响银⾏声誉，甚⾄给银⾏造成重⼤损失。柜⾯员⼯没有养成良

好的⼯作习惯，银⾏柜⾯业务看似简单，但要真正做好，务必要在

字上下功夫，注重⼯作细节、程序细节和服务细节，勤

于思考，善于总结，切实增强责任意识，养成规范的业务操作习惯。此外，柜⾯员⼯没有认真进⾏学习和培训。银⾏应当定期

对柜⾯⼈员，尤其是新⼊⾏员⼯进⾏培训，从礼仪形象到沟通技巧银行客户为啥流失？从案例分析原因，3分钟总结如何留住客户，从规章制度到临柜业务操作知识，使其全⾯了解各操作环

节的要领和依据银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，熟练掌握各项业务流程和技能，促进柜台服务快、准、好，避免出现差错和堵塞。

⼆、业务员没有做到以客户为中⼼。银⾏业是⾼风险⾏业，它的每⼀笔业务都要在规章制度的约束下进⾏银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，只有这样才能保障

客户的合法正当权益银行客户为啥流失？从案例分析原因，3分钟总结如何留住客户，这也是近年来

铁款、铁账、铁规章

的运营管理制

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