栏目：实盘配资 作者：股票怎么玩 更新：2025-12-31 阅读：75
<股票怎么玩>银行留住客户3分钟总结：从客户流失原因出发找对策
在之前的群组讨论中，某理财经理谈到曾接到电话，明天要来网点转100万去帮助别行完成存款任务，于是问我怎么办。我听到这个，觉得这个客户经理合格也不合格。
合格就是客户转走的时候至少还打个招呼银行留住客户3分钟总结：从客户流失原因出发找对策，因为还有多少客户连招呼都不打从线上就把钱转走了。
不合格就是，客户账上有大量的资金，要看自己有没有帮助客户去规划，站在客户的立场上做好配置。最优的配置结果是，帮助客户建立起最符合客户利益的资金使用效率，让客户资产流出门槛非常高。
对于银行流失客户是可以重点跟进的，因为这些客户至少过往体验过服务，有过相互熟悉的过程。
面对流失的客户，至少要弄清楚流失的原因何在，到底是资金周转还是不了解本行产品。是对收益不满意，还是人的问题。还有就是一些非金融服务也往往会影响客户的决策。
当然不同类型有不同的语言话术，通过问询资金用途时长来匹配权益产品；通过对于客户侧重安全性还是收益性来选择资产。把这些资金提前规划好，其实就是客户防流失。
当然，如果客户仍然是执意离开，下面的方式也是可以运用的：
话术的挽留
1、表示理解，并问询客户我们服务的不足之处。
变招：如果对方不是纯帮忙银行留住客户3分钟总结：从客户流失原因出发找对策，而是有高息产品，那么要提示潜在的风险及或有损失，或申明我方类似的产品。
2、赞美客户，客户重情义或是客户找到了更吻合其需求的产品。
变招：赞美同时回顾过去一起时光，感谢客户，同时为客户高兴。
3、提出期望，一方面明确表达其他产品上持续合作；一方面表示仍将会持续服务。
提示：不要放弃，持续关注，接下来的随时提醒工作更容易让客户回心转意。特别是经常有在客户刚转走一段时间后，服务不达预期的可能，这个时候要进行客户召回。
具体话术的开头一般可以这样：
王总，这是您的资金，什么时候转走肯定是一句话我们就马上执行。您这还专门给我打个招呼，让我特别能感受到您对我服务的尊重。
而且特别是您不是月底最后一天告诉我，这个对我帮助特别大，现在各行都有存款压力，您给了我几天时间，也起码可以让我多再想办法补上这个窟窿。
这还有几天才到月末，您这笔钱不是小数，过去就是活期里趴着，还是有什么理财产品先衔接着？
……
后面的变化就比较多了，老李就不演绎了，按照这样的逻辑，也是争取让客户即使转走了仍然还有机会再召回。
服务的挽留
对客户而言，实现客户利益的最大化才是我们服务的价值。你服务的砝码越大，客户转走的成本就越高，在客户心理的分量就越重。之前我们可能都学过了上面很多所谓“挽留”客户的技巧。比如应对“凑整”客户，就对其进行账户升级，应对大量取现消费我们信用卡提额等等。但这些技巧都是浅显的，真正的服务不是这些话术。
什么是优秀的零售金融服务
以专业的建议识别管理投资风险并适配合适产品；
以细致的服务让客户得到便利实惠和心理的满足；
以正确的理念，真正在投资理财中实现保值增值；
我们有时候过分地强调收益率而忽视其他的服务。在客户防流失中，最常见的就是客户说其他机构有一款“收益更高”的产品。这个有时候真的不怪客户这样认为，也许我们当时吸引客户的方式就是：
短信中，我们有一款收益3.2%的产品
交流中，黄金产品过去收益一年17%
朋友圈，新客理财上浮30%机不可失
……
久而久之影响下，唯收益已经成为客户衡量优劣的唯一标准。客户也往往因此流失。
收益重不重要？当然重要！但是我们在阐释收益背后，有没有相应的同步风险；我们在高利率时代，是否忽视了对客户的深度服务；我们在说收益的同时，有没有把综合服务、附加服务进行导入？
收益能够一直高企吗？无风险收益率目前在不断下行，单指望普通的理财越来越靠不住了。学习下余额宝吧，产品收益跌破2%，远低于银行理财的水平了，流动性也做了很多的限制，但是规模不降反升。为什么？其他场景化的服务，简单说，客户方便用得到。
我们一直讲资产配置，一直讲一站式服务，但是真正做到的机构可能寥寥可数。没有好的粘性，不能怪客户流失。你的产品3.3%，那边能到3.5%客户就一定转过去吗？不一定。因为你这里提前配合的QDII这两年赚的可不是一个3.5%的问题银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，而是44%的问题，拼的就是专业和敢于配置的精神。
如果这个客户在风险可承受范围内，在净值化产品上长期获得远超理财的回报，那么这个客户可能真的就会离开。在当下，特别是经济弱周期，优质资产荒的当下，对金融机构而言，真正挽留客户的方法是专业的服务。
某行行长有句话“没有穿越牛熊的产品银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，但是有穿越牛熊的服务”对这句话非常认同，而且我的经验是，当你的客户服务穿越牛熊，这个客户会成为真正的忠实客户。
情感的挽留
这个情感的挽留不是说打“感情牌”，那属于第一层次的“术”。这个情感的挽留是将心比心、尽心服务时的情感投入。就是我们在与客户交流的过程中，真正的是从客户着想，为客户好。这句话看似容易做到，其实也不容易。
举个最简单的例子，理财师认可的产品未必是好产品，但是理财师绝对不能把不认可的产品推给客户，无论这个产品销售有多少利益。你真的想服务好客户，你会尽心地去想如何得到客户的认同。人都会有自己的感知，你的尽心，客户是看的到。
如何做到这一点，确实要看每个人的理解。不是有句话是：你相处时让别人舒服的程度，决定着你所能抵达的高度。你为你的工作中的客户注入情感，你也会珍惜与客户的关系。当与客户的关系越来越带着温度时，客户的挽留都几乎不用说了，客户也会舍不得走。即使你的专业度还没进化到优秀，你尽心的服务也会记在客户心底。
在这里也强调面访，这种深度沟通也是一种很好的沟通方式，面对面的表达可能更坦诚。
抛开防流失问题，多说一嘴，现在观察到各家机构在中间业务上差距真是非常大。就拿保险来说，尽早规划分红险、不以收益率作为唯一宣传手段的机构银行从客户流失的原因去分析怎么留住客户3分钟的总结，已经开始享受复杂保险稳健带来的红利，多元化配置如火如荼，行外吸纳资金非常自信；还有当下很多机构不敢启动基金销售，但是丢失了这两年债券基金的牛市，低的时候不愿卖，高的时候不敢卖。差距很大。这种面对资产流失，少了一个抓手。
还有一个挽回客户信任的抓手是活动邀约，这个也是一个召回客户的切入点。通过让客户感受到权益好处，才能重新开启客户的关系。
总是说时点防流失银行留住客户3分钟总结：从客户流失原因出发找对策，防流失，工作真不是靠时点。
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